AI Team / SPIKE / Komplexní nástroj

SPIKE Auditor

Komplexní diagnostický model, který zmapuje skutečný stav firmy, marketingu, prodeje, dat, procesů a technologií. Nehledá hezká čísla. Hledá důkazy, úniky peněz, chybějící data a nevyužitý potenciál.

Jasná hranice role: SPIKE analyzuje, ověřuje a dokazuje. Nerozhoduje o nové strategii, prioritách ani rozpočtu — strukturovaná zjištění předává NEXUSU.

Otevřít rozsah auditu Zpět na profil SPIKE

33auditních oblastí

5stupňů hodnocení

14povinných řezů dat

6finálních výstupů

Operační definice

Co SPIKE přijímá a co odevzdává

Vstupy

Data z nástrojů, web a e-shop, CRM, leady, kampaně, cíle, KPI, ekonomika firmy, procesy a zpětná vazba.

Práce

Inventura, kontrola kvality dat, porovnání systémů, analýza výkonu, hledání příčin, důkazů, rizik a obchodního dopadu.

Výstupy

Executive audit, skóre s důkazy, mapa problémů, inventura aktiv, datová mapa a strukturované předání NEXUSU.

Navigace modelem

Kompletní struktura SPIKE

011. Identifikace firmy a kontext podnikání 022. Obchodní model 033. Ekonomika produktu a marketingu 044. Cíle firmy a systém KPI 056. Cenotvorba 067. Zákazníci a cílové skupiny 078. Trh, poptávka a konkurence 089. Positioning a značka 0910. Hodnotová nabídka a prodejní argumentace 1011. Celá zákaznická cesta 1112. Web 1213. E-shop 1314. SEO 1415. Lokální marketing 1516. Obsahový marketing 1617. Sociální sítě 1718. Placená reklama 1819. E-mail marketing 1920. CRM a práce s leady 2021. Obchodní proces 2122. Retence a opakovaný prodej 2223. Zákaznická zkušenost a reputace 2324. Offline marketing a partnerské kanály 2425. Analytika a měření 2526. Atribuce marketingu 2627. Rozpočty a úniky peněz 2728. Technologie a nástroje 2829. Procesy, tým a odpovědnosti 2930. Dodavatelé a agentury 3031. Automatizace 3132. Připravenost firmy na AI 3233. Právní, souhlasové a reputační kontroly 33Jak bude SPIKE každé zjištění zapisovat 34Povinné řezy dat 35Finální výstupy SPIKE Auditora 361. Executive audit 372. Celkové skóre 383. Mapa problémů 394. Inventura všech aktiv 405. Datová mapa 416. Předání NEXUSU

1. Identifikace firmy a kontext podnikání

Co SPIKE prověřuje

SPIKE nejprve zjistí
obor a typ podnikání,

B2B, B2C, B2B2C nebo kombinaci,

lokální, celostátní nebo mezinárodní působnost,
hlavní produkty a služby,
způsob prodeje,
délku existence firmy,
velikost firmy a týmu,
počet poboček,
geografické trhy,
sezónnost,
hlavní zdroje příjmů,
současnou obchodní situaci,
plánované změny,
největší problémy deklarované majitelem,
očekávání od marketingu,
omezení kapacity, financí nebo výroby.

Kontrolované ukazatele

obrat,
tempo růstu,
podíl jednotlivých produktů na obratu,
podíl jednotlivých trhů,
sezónní výkyvy,
počet zákazníků,
počet objednávek nebo zakázek,
průměrná hodnota zákazníka,
kapacitní vytížení firmy.

2. Obchodní model

Co SPIKE prověřuje

Marketing se nedá auditovat bez kontroly toho, jak firma skutečně vydělává. Audit, který řeší jen návštěvnost, PPC a sociální sítě, je ve skutečnosti jen kontrola kanálů.
SPIKE prověří
za co přesně zákazník platí,
jednorázové versus opakované příjmy,
předplatné,
servisní smlouvy,
retainerové programy,
upsell a cross-sell,
doplňkové služby,
distribuční model,
přímý a nepřímý prodej,
závislost na jednom produktu,
závislost na jednom klientovi,
závislost na jednom marketingovém kanálu,
škálovatelnost podnikání,
kapacitní limity,
problémy mezi marketingem, obchodem a dodáním služby.

Ukazatele

podíl opakovaných příjmů,
příjem na zákazníka,
příjem na produkt,
podíl největších zákazníků na obratu,
vytížení kapacity,
počet nevyužitých obchodních příležitostí,
výpadky prodeje kvůli nedostatečné kapacitě,
výpadky kvůli nedostupnosti produktu.

3. Ekonomika produktu a marketingu

Co SPIKE prověřuje

Tohle je kritická část. Bez marže nelze říct, zda marketing funguje.
SPIKE zkontroluje
prodejní cenu,
nákupní nebo výrobní náklady,
hrubou marži,
příspěvkovou marži,
fixní a variabilní náklady,
náklady na dopravu,
náklady na balení,
poplatky platebním branám,
provize obchodníkům,
reklamní náklady,
náklady na agentury a externisty,
náklady na vrácené zboží,
servisní náklady,
náklady na získání zákazníka,
reálnou ziskovost jednotlivých produktů a kanálů.

Ukazatele

tržby,
hrubý zisk,
hrubá marže,
příspěvková marže,
čistý zisk,
náklady na objednávku,
náklady na lead,

LTV – celoživotní hodnota zákazníka,

poměr LTV ku CAC,
návratnost marketingu,
doba návratnosti získání zákazníka,
bod zvratu,
zisk na objednávku,
zisk na zákazníka,
zisk podle kanálu,
zisk podle kampaně,
zisk podle produktu.

4. Cíle firmy a systém KPI

Co SPIKE prověřuje

SPIKE prověří, zda firma
má měřitelné obchodní cíle,
má marketingové cíle navázané na obchod,
rozlišuje cíle od aktivit,
nepovažuje návštěvnost nebo počet příspěvků za skutečný výsledek,
má vlastníka každého KPI,
má výchozí hodnotu,
má cílovou hodnotu,
má stanovené období,
pravidelně KPI vyhodnocuje,
rozumí tomu, co jednotlivé metriky znamenají.

Kontrola hierarchie KPI

Obchodní KPI: obrat, zisk, marže, počet zákazníků.
Prodejní KPI: leady, kvalifikované leady, nabídky, uzavřené zakázky.
Marketingové KPI: konverze, CAC, CPL, ROAS, příspěvek kanálu.
Kanálové metriky: návštěvy, kliknutí, zobrazení, sledovanost.
Diagnostické metriky: rychlost webu, opuštění formuláře, chybovost měření.
SPIKE označí případy, kdy firma sleduje pouze marnivé metriky, ale neví, zda marketing vydělává. To přímo odpovídá charakteru SPIKEA v manuálu: hledá úniky peněz, neefektivní kampaně a rozdíl mezi návštěvností a skutečným obchodním výsledkem. 5. Nabídka produktů a služeb
SPIKE zkontroluje
srozumitelnost nabídky,
hlavní produkt nebo službu,
strukturu produktového portfolia,
rozdíly mezi jednotlivými variantami,
balíčky,
doplňkové produkty,
vstupní produkt,
hlavní výdělečný produkt,
prémiovou nabídku,
nabídku pro vracející se zákazníky,
neprodejné nebo ztrátové produkty,
přebytečně složité portfolio,
duplicity,
chybějící produkty,
nabídky bez jasného užitku,
nabídky bez důkazu,
nabídky bez jasné cílové skupiny.

Ukazatele

tržby podle produktu,
marže podle produktu,
konverzní poměr produktu,
počet zobrazení produktu,
podíl produktu na obratu,
míra vrácení,
míra reklamací,
počet dotazů před nákupem,
počet neprodejných položek,
skladová obrátka,
dostupnost,
attach rate doplňkových produktů.

6. Cenotvorba

Co SPIKE prověřuje

SPIKE nebude určovat novou cenu — to patří NEXUSU. Musí ale odhalit problémy
cena není podložena náklady,
cena neodpovídá cílové skupině,
ceny jsou nejednotné,
web, obchodník a ceník uvádějí jiné částky,
firma prodává se zápornou marží,
cena neobsahuje všechny náklady,
sleva ničí marži,
firma používá slevy bez vyhodnocení,
zákazník nerozumí rozdílu mezi variantami,
chybí cenové kotvy,
chybí transparentnost,
nabídka je příliš komplikovaná.

Ukazatele

průměrná sleva,
četnost slev,
marže po slevě,
konverze se slevou a bez slevy,
cenová citlivost,
průměrná hodnota objednávky,
podíl prodejů v akci,
počet storen kvůli ceně,
ztracené nabídky kvůli ceně.

7. Zákazníci a cílové skupiny

Co SPIKE prověřuje

SPIKE zkontroluje, zda firma skutečně ví
kdo nakupuje,
kdo rozhoduje,
kdo produkt používá,
kdo nákup ovlivňuje,
proč zákazník nakupuje,
jaký problém řeší,
co nákup spouští,
čeho se zákazník bojí,
jaké má námitky,
podle čeho vybírá,
proč si vybere konkurenci,
proč zákazník odejde,
proč se vrací.

Segmentace

podle typu zákazníka,
obratu,
ziskovosti,
lokality,
oboru,
velikosti firmy,
produktu,
nákupního chování,
životní fáze,
četnosti nákupů,
akvizičního kanálu,
kvality leadu.

Ukazatele

počet zákazníků podle segmentu,
tržby podle segmentu,
marže podle segmentu,

LTV podle segmentu,

konverze podle segmentu,
retence podle segmentu,
reklamace podle segmentu,
délka obchodního cyklu,
počet opakovaných nákupů.

8. Trh, poptávka a konkurence

Co SPIKE prověřuje

SPIKE zmapuje
přímé konkurenty,
nepřímé konkurenty,
alternativní řešení,
konkurenci cenou,
konkurenci kvalitou,
konkurenci dostupností,
konkurenci značkou,
změny poptávky,
sezónní trendy,
růst nebo pokles kategorií,
nové hráče,
substituční produkty,
vstupní bariéry,
technologické změny,
změny chování zákazníků.

Kontrolované prvky konkurence

nabídka,
ceny,
argumentace,
značkové sdělení,
web,

SEO viditelnost,

reklamy,
sociální sítě,
obsah,
recenze,
způsob prodeje,
rychlost reakce,
zákaznická zkušenost.

Ukazatele

podíl hlasu značky,
podíl značkového vyhledávání,
viditelnost ve vyhledávání,
cenový rozdíl,
počet a kvalita recenzí,
frekvence komunikace,
odhadovaný dosah,
překryv klíčových slov,
rozdíl nabídky oproti trhu.

9. Positioning a značka

Co SPIKE prověřuje

SPIKE prověří
zda firma dokáže jednou větou vysvětlit, co nabízí,
zda je jasné, pro koho nabídka je,
jaký problém řeší,
proč by měl zákazník zvolit právě tuto firmu,
zda se firma odlišuje,
zda komunikace odpovídá skutečnosti,
zda značka používá jednotné argumenty,
zda se značka na jednotlivých kanálech nerozpadá,
zda má důkazy pro svá tvrzení,
zda nepoužívá prázdné fráze,
zda vizuální styl odpovídá cílové skupině,
zda jsou loga, barvy, fotografie, typografie a tón komunikace konzistentní.

Ukazatele

přímá návštěvnost,
značkové vyhledávání,
znalost značky,
zapamatovatelnost,
sentiment,
podíl doporučení,
počet zmínek,
podíl návštěv z brandových dotazů,
konverze brandové a nebrandové návštěvnosti.

10. Hodnotová nabídka a prodejní argumentace

Co SPIKE prověřuje

SPIKE prověří
hlavní příslib,
konkrétní užitek,
rozdíl mezi vlastností a přínosem,
důkaz výsledku,
reference,
případové studie,
garance,
certifikace,
zkušenosti týmu,
ukázky realizací,
čísla a výsledky,
důvěryhodnost tvrzení,
námitky zákazníků,
odpovědi na námitky,
výzvy k akci.

Odhalí například

obecné fráze,
tvrzení bez důkazu,
příliš odborný jazyk,
nabídku zaměřenou na firmu místo zákazníka,
nesrozumitelný výsledek,
chybějící další krok,
příliš mnoho různých CTA.

11. Celá zákaznická cesta

Co SPIKE prověřuje

SPIKE zmapuje cestu
První kontakt → návštěva → zájem → lead → kvalifikace → nabídka → objednávka → dodání → opakovaný nákup → doporučení.
U každé fáze zkontroluje
kanály vstupu,
obsah,
očekávání zákazníka,
potřebná data,
další krok,
odpovědnou osobu,
prodlevy,
místa odchodu,
chybějící komunikaci,
technické problémy,
nekonzistentní informace.

Funnelové ukazatele

zásah,
frekvence,

CTR,

návštěvnost,
míra zapojení,
konverzní poměr,
míra zahájení formuláře,
míra dokončení formuláře,
počet leadů,

SQL,

počet nabídek,
míra uzavření,
délka obchodního cyklu,
odpad mezi jednotlivými kroky,
čas do první reakce,
počet potřebných kontaktů,
podíl opakovaných zákazníků.

12. Web

Co SPIKE prověřuje

SPIKE zkontroluje web z pěti hledisek.

Obchodní funkčnost

je okamžitě jasné, co firma nabízí,
je jasné, pro koho nabídka je,
hlavní CTA,
kontaktní možnosti,
důkazy,
reference,
ceny,
nabídka,
důvěryhodnost,
odstranění námitek.

Uživatelská zkušenost

navigace,
struktura stránek,
čitelnost,
mobilní verze,
formuláře,
vyhledávání,
filtry,
cesta k objednávce,
chybové stavy,
potvrzovací zprávy,
přístupnost.

Technická kvalita

rychlost načítání,

Core Web Vitals,

mobilní použitelnost,
chyby JavaScriptu,
nefunkční odkazy,
přesměrování,
formuláře,

SSL,

indexovatelnost,
duplicitní stránky,
obrázky,
cache,
aktualizace systému.

Obsahová kvalita

přesnost,
aktuálnost,
srozumitelnost,
duplicity,
zastaralé údaje,
nekonzistentní ceny,
chybějící informace,
texty bez užitku,
chybějící CTA.

Ukazatele

návštěvy,
uživatelé,
nové a vracející se návštěvy,
míra zapojení,
konverzní poměr,
konverze podle zařízení,
konverze podle zdroje,
opuštění klíčových stránek,
scroll depth,
kliknutí na CTA,
zahájení a dokončení formuláře,
chybovost formuláře,
rychlost načítání,

INP,

CLS.

13. E-shop

Co SPIKE prověřuje

U e-shopu bude samostatná rozsáhlá větev auditu
katalog,
kategorie,
filtry,
vyhledávání,
produktové karty,
fotografie,
varianty,
ceny,
dostupnost,
sklad,
doprava,
platební metody,
košík,
pokladna,
registrace,
objednávkové e-maily,
vrácení zboží,
reklamace,
feedy,
slevové kódy,
doporučené produkty,
cross-sell,
upsell,
recenze produktů.

E-commerce ukazatele

návštěva produktu,
zobrazení produktu,
přidání do košíku,
odstranění z košíku,
zahájení pokladny,
dokončení objednávky,
opuštění košíku,
opuštění pokladny,
konverzní poměr,
průměrná objednávka,
položky na objednávku,
tržby na návštěvníka,
neúspěšné platby,
stornované objednávky,
vrácené objednávky,
reklamace,
použití kuponů,
marže po slevách,
vyprodanost,
vratkovost podle produktu.

14. SEO

Technické SEO

indexace,
sitemap,
robots.txt,
canonical,
přesměrování,
404 chyby,
duplicitní URL,
parametry,
strukturovaná data,
interní odkazy,
crawl depth,
rychlost,
mobilní verze,
jazykové varianty.

On-page SEO

titulky,
meta popisy,
nadpisy,

URL,

obsah stránky,
alt texty,
interní prolinkování,
vyhledávací záměr,
kanibalizace klíčových slov,
obsahové duplicity.

Obsahové SEO

pokrytí témat,
informační mezery,
produktové a kategoriální texty,
odborná autorita,
aktualizace starého obsahu,
obsah bez návštěvnosti,
obsah bez konverzí.

Autorita

zpětné odkazy,
kvalita odkazujících domén,
toxické nebo podezřelé odkazy,
zmínky značky,
partnerské odkazy,
lokální citace.

Ukazatele

organická návštěvnost,
organické konverze,
organické tržby,
kliknutí,
zobrazení,

CTR,

pozice,
počet indexovaných stránek,
počet neindexovaných stránek,
brandové a nebrandové dotazy,
podíl klíčových slov v TOP 3, TOP 10 a TOP 20,
organická hodnota jednotlivých vstupních stránek.

15. Lokální marketing

Co SPIKE prověřuje

Pro provozovny a lokální služby SPIKE prověří
firemní profily ve vyhledávačích a mapách,
správnost názvu, adresy a telefonu,
otevírací dobu,
kategorie,
fotografie,
služby,
příspěvky,
recenze,
odpovědi na recenze,
lokální vstupní stránky,
lokální klíčová slova,
mapové pozice,
katalogové zápisy,
směrování hovorů a poptávek.

Ukazatele

zobrazení profilu,
kliknutí na web,
telefonáty,
žádosti o trasu,
rezervace,
počet recenzí,
průměrné hodnocení,
rychlost odpovědí,
lokální konverze.

16. Obsahový marketing

Co SPIKE prověřuje

SPIKE prověří
témata,
formáty,
kvalitu,
originalitu,
užitečnost,
odbornou úroveň,
návaznost na nabídku,
návaznost na funnel,
pravidelnost,
distribuci,
recyklaci obsahu,
obsahový kalendář,
schvalování,
vlastnictví obsahu,
využití starších materiálů,
obsahové duplicity,
AI generovaný obsah bez kontroly.

Ukazatele

počet publikovaných výstupů,
návštěvnost obsahu,
doba konzumace,
scroll depth,
dokončení videa,
sdílení,
uložení,
zpětné odkazy,
leady z obsahu,
asistované konverze,
tržby ovlivněné obsahem,
náklady na jeden výstup.

17. Sociální sítě

Co SPIKE prověřuje

SPIKE prověří každý používaný kanál samostatně
účel kanálu,
cílovou skupinu,
profil a bio,
vizuální jednotnost,
obsahové pilíře,
formáty,
frekvenci,
konzistenci,
reakce na komentáře,
moderaci,
přechody na web,
prodejní propojení,
kvalitu sledujících,
falešné nebo nerelevantní publikum,
obsah bez výsledku.

Ukazatele

zásah,
zobrazení,
frekvence,
růst publika,
míra zapojení,
komentáře,
sdílení,
uložení,
zhlédnutí videa,
průměrná doba sledování,
dokončení videa,
návštěvy profilu,
kliknutí na web,
leady,
asistované konverze,
tržby,
náklady na produkci.

18. Placená reklama

Co SPIKE prověřuje

SPIKE prověří
cíle kampaní,
strukturu účtů,
vlastnictví reklamních účtů,
měření konverzí,
rozpočty,
cílení,
publika,
vyloučení,
klíčová slova,
vyhledávací dotazy,
umístění,
kreativy,
texty,
nabídku,
landing pages,
remarketing,
frekvenci,
překryv kampaní,
automatická doporučení platforem,
zbytečné utrácení,
kampaně bez výsledku,
kampaně optimalizované na špatnou událost.

Ukazatele

útrata,
imprese,
zásah,
frekvence,

CPC,

konverze,
konverzní poměr,

CAC,

hodnota konverze,

ROAS,

zisk po reklamě,
podíl nákladů na obratu,
nové versus stávající zákazníky,
kvalita leadů,
míra zamítnutých leadů,
míra uzavření podle kampaně.

19. E-mail marketing

Co SPIKE prověřuje

SPIKE zkontroluje
zdroje kontaktů,
souhlasy,
kvalitu databáze,
segmentaci,
duplicity,
neaktivní kontakty,
doručitelnost,
odesílací doménu,
šablony,
mobilní zobrazení,
předměty,
obsah,

CTA,

personalizaci,
automatické scénáře,
opuštěný košík,
uvítací sérii,
poprodejní komunikaci,
reaktivaci,
pravidelnost,
odhlašování.

Ukazatele

růst databáze,
doručitelnost,
hard a soft bounce,
spam complaints,
otevření,
kliknutí,
click-to-open rate,
odhlášení,
konverze,
tržby z e-mailu,
tržby na příjemce,
výkon automatizací,
podíl neaktivních kontaktů.

20. CRM a práce s leady

Co SPIKE prověřuje

SPIKE prověří
zda firma používá CRM,
strukturu pipeline,
stavy leadů,
povinná pole,
duplicity,
zdroj leadu,
historii komunikace,
odpovědnosti,
termíny follow-upů,
ztracené důvody,
segmentaci,
napojení na formuláře,
napojení na e-mail,
propojení s obchodem,
kvalitu dat.

Ukazatele

počet nových leadů,
kvalifikované leady,
reakční doba,
kontaktovatelnost,

SQL → nabídka,

nabídka → obchod,
lead → zákazník,
délka obchodního cyklu,
hodnota pipeline,
pravděpodobnost uzavření,
počet neobsloužených leadů,
počet propadlých follow-upů,
důvody ztráty.

21. Obchodní proces

Co SPIKE prověřuje

SPIKE zkontroluje
příjem poptávky,
první reakci,
kvalifikaci,
diagnostický rozhovor,
tvorbu nabídky,
prezentaci nabídky,
follow-up,
vyjednávání,
uzavření,
smlouvu,
platbu,
předání realizaci,
poprodejní péči.
Prověří rovněž
prodejní skripty,
šablony nabídek,
rychlost odpovědí,
konzistenci obchodníků,
práci s námitkami,
neodeslané nabídky,
chybějící follow-up,
nesplněné sliby marketingu.

Ukazatele

poptávky,
odpovědi,
schůzky,
no-show rate,
nabídky,
uzavřené obchody,
win rate,
průměrná hodnota obchodu,
délka rozhodování,
počet kontaktů potřebných k uzavření,
ztracené příležitosti,
důvody prohry.

22. Retence a opakovaný prodej

Co SPIKE prověřuje

SPIKE zkontroluje
onboarding,
poprodejní komunikaci,
zákaznickou péči,
připomínání dalšího nákupu,
věrnostní program,
předplatné,
servisní nabídky,
cross-sell,
upsell,
reaktivaci,
práci s odcházejícími zákazníky,
sběr zpětné vazby,
doporučení.

Ukazatele

repeat purchase rate,
frekvence nákupů,
doba mezi nákupy,
retence,
churn,

LTV,

podíl vracejících se zákazníků,
upsell rate,
cross-sell rate,
hodnota opakovaných objednávek,
počet reaktivovaných zákazníků,
podíl zákazníků získaných doporučením.

23. Zákaznická zkušenost a reputace

Co SPIKE prověřuje

SPIKE prověří
recenze,
hodnocení,
komentáře,
zákaznickou podporu,
reklamace,
vrácení,
stížnosti,
dobu odpovědi,
tón komunikace,
opakující se problémy,
rozpor mezi reklamou a realitou,
způsob řešení negativních recenzí,
sběr referencí.

Ukazatele

průměrné hodnocení,
počet recenzí,
tempo přibývání recenzí,
podíl negativních recenzí,
rychlost odpovědi,
doba vyřešení problému,
počet reklamací,
důvody reklamací,
spokojenost,

CSAT,

počet doporučení.

24. Offline marketing a partnerské kanály

Co SPIKE prověřuje

SPIKE nesmí ignorovat
veletrhy,
konference,
pobočky,
tiskoviny,
billboardy,
rádio,
telefonní kampaně,
obchodní zástupce,
partnerské programy,
affiliate,
doporučení,
distributory,
franšízy,
networking.

QR kódy,

unikátní telefonní čísla,
kupony,
zdroj leadu v CRM,
partnerské kódy,
evidence návštěvníků akcí.

Ukazatele

náklady na akci,
počet kontaktů,
počet kvalifikovaných leadů,
počet schůzek,
počet obchodů,
tržby,
zisk,
návratnost,
cena získaného kontaktu.

25. Analytika a měření

Co SPIKE prověřuje

SPIKE prověří
analytické nástroje,
správnost implementace,
duplicitu měření,
konverzní události,
e-commerce data,
cross-domain tracking,
referral exclusions,

UTM standard,

reklamní pixely,
serverové měření,
call tracking,
napojení CRM,
import offline konverzí,
filtry interní návštěvnosti,
testovací objednávky,
konzistenci tržeb mezi systémy.

Kontrolní porovnání

webová analytika versus e-shop,
e-shop versus účetnictví,
reklamní platforma versus analytika,

CRM versus formuláře,

sklad versus objednávky,
skutečné tržby versus reportované tržby.

Ukazatele kvality dat

chybějící zdroj návštěvy,
podíl „direct/unknown“,
neoznačené kampaně,
rozdíl v tržbách mezi systémy,
duplicita konverzí,
chybějící konverze,
chybovost produktových dat,
počet neaktivních nebo nefunkčních tagů.

26. Atribuce marketingu

Co SPIKE prověřuje

SPIKE zjistí
jak firma připisuje zásluhu jednotlivým kanálům,
zda nerozhoduje pouze podle posledního kliknutí,
jak dlouhý je rozhodovací proces,
kolik kontaktů nákupu předchází,
jak se kombinují placené a organické kanály,
zda brandová reklama nepřebírá zásluhu jiným kanálům,
zda kampaně získávají nové zákazníky, nebo jen „sklízejí“ existující poptávku.

Ukazatele

první a poslední zdroj,
asistované konverze,
počet kontaktních bodů,
délka konverzní cesty,
podíl nových zákazníků,
inkrementální přínos,
rozdíl mezi platformou a skutečnými obchodními daty.

27. Rozpočty a úniky peněz

Co SPIKE prověřuje

SPIKE bude aktivně hledat
kampaně bez měření,
kampaně bez konverzí,
utrácení za nerelevantní dotazy,
příliš vysokou frekvenci,
překrývající se kampaně,
nevyužívané nástroje,
duplicitní licence,
zbytečné agenturní poplatky,
nejasné fakturace,
neaktivní předplatné,
neefektivní obsahovou produkci,
prodej ztrátových produktů,
slevy pod marži,
leady bez následného zpracování,
nefunkční automatizace,
špatně měřené výsledky.

Ukazatele

marketingový rozpočet,
rozpočet podle kanálu,
čerpání rozpočtu,
odchylka od plánu,
podíl nevyhodnotitelných nákladů,
podíl nákladů bez obchodního výsledku,
zisk podle kanálu,
skutečný ROMI,
nevyužité licence a služby.

28. Technologie a nástroje

Co SPIKE prověřuje

SPIKE vytvoří inventuru
webového systému,
e-shopu,

CRM,

e-mailingu,
analytiky,
reklamních účtů,
sociálních sítí,
grafických nástrojů,
plánování obsahu,
automatizací,
zákaznické podpory,
účetnictví,
skladu,
produktových feedů,
datových skladů,
AI nástrojů.
U každého nástroje zkontroluje
účel,
vlastníka,
správce,
přístupy,
cenu,
využití,
integrace,
duplicity,
bezpečnost,
závislost na dodavateli,
možnost exportu dat.

29. Procesy, tým a odpovědnosti

Co SPIKE prověřuje

SPIKE prověří
kdo marketing řídí,
kdo schvaluje,
kdo tvoří obsah,
kdo spravuje kampaně,
kdo pracuje s leady,
kdo vyhodnocuje výsledky,
kdo má přístupy,
kdo vlastní data,
jak probíhá předávání práce,
jak se evidují požadavky,
jak se schvalují změny,
jak se řeší chyby,
zda existují termíny a odpovědnosti,
zda existují pracovní postupy.

Ukazatele

doba schválení,
počet zpožděných úkolů,
počet vrácených výstupů,
počet blokací,
počet chyb z nejasného zadání,
vytížení týmu,
náklady na interní a externí práci.

30. Dodavatelé a agentury

Co SPIKE prověřuje

SPIKE zkontroluje
smlouvy,
rozsah služeb,
výstupy,
fakturaci,
hodinové sazby,
provize,
vlastnictví reklamních účtů,
vlastnictví webu a domén,
přístupy,
reporty,
způsob vyhodnocení,
transparentnost,
závislost na dodavateli,
možnost ukončení spolupráce,
předání dat.
Odhalí například situaci, kdy agentura reportuje kliknutí a dosah, ale klientovi nedokáže říct, kolik kampaně skutečně přinesly zákazníků a zisku.

31. Automatizace

Co SPIKE prověřuje

SPIKE zmapuje
ruční opakované činnosti,
přepisování dat,
ruční odpovědi,
ruční reporting,
zpracování formulářů,
follow-upy,
objednávkové procesy,
segmentaci,
zákaznickou podporu,
generování dokumentů,
publikování obsahu,
práci s CRM.
Zkontroluje
chybovost,
časovou náročnost,
duplicitu,
návaznosti,
výpadky,
kontrolní mechanismy,
lidské schválení,
návratnost automatizace.

32. Připravenost firmy na AI

Co SPIKE prověřuje

SPIKE prověří
kvalitu a strukturu firemních dat,
existenci znalostní báze,
aktuálnost dokumentů,
standardizované procesy,
dostupnost zdrojových dat,
přístupová práva,
ochranu citlivých údajů,
opakovatelnost úkolů,
možnosti automatizace,
schopnost lidské kontroly,
riziko chybných výstupů,
závislost na jednom modelu nebo dodavateli.

Hodnocené oblasti

datová připravenost,
procesní připravenost,
technologická připravenost,
personální připravenost,
bezpečnostní připravenost,
ekonomická návratnost.

33. Právní, souhlasové a reputační kontroly

Co SPIKE prověřuje

Ne jako plnohodnotný právní audit, ale jako kontrola marketingových rizik
cookies a souhlasy,
ochrana osobních údajů,
odhlašování z komunikace,
používání databází,
reklamní tvrzení,
soutěže,
slevové akce,
ceny,
reference,
licence obrázků a videí,
hudba,
fotografie zaměstnanců,

AI generovaný obsah,

označení reklamní spolupráce,
obchodní podmínky,
kontaktní údaje,
přístupnost komunikace.

Jak bude SPIKE každé zjištění zapisovat

Co SPIKE prověřuje

Každý problém musí mít stejnou strukturu

Závažnost

Kritická: firma přichází o peníze, data nebo zákazníky právě teď.
Vysoká: zásadně omezuje prodej nebo znemožňuje vyhodnocení.
Střední: snižuje výkon, ale systém stále funguje.
Nízká: menší nedostatek bez okamžitého obchodního dopadu.
Příležitost: není to chyba, ale existuje nevyužitý potenciál.

Povinné řezy dat

Co SPIKE prověřuje

Žádný ukazatel se nesmí hodnotit pouze jako jedno celkové číslo. SPIKE jej má podle dostupnosti rozdělit
podle období,
meziročně a meziměsíčně,
podle produktu,
podle služby,
podle kanálu,
podle kampaně,
podle zařízení,
podle lokality,
podle segmentu zákazníků,
podle nových a vracejících se zákazníků,
podle zdroje leadu,
podle obchodníka,
podle marže,
podle prvního a posledního kontaktu.

Finální výstupy SPIKE Auditora

1. Executive audit

Co SPIKE prověřuje

Krátký a tvrdý souhrn
co firma dělá dobře,
kde přichází o peníze,
kde chybějí data,
co nelze vyhodnotit,
které problémy jsou kritické,
kde je největší nevyužitý potenciál.

2. Celkové skóre

Co SPIKE prověřuje

Například
podnikání a ekonomika,
nabídka,
zákazníci,
značka,
web,

SEO,

reklama,
obsah,

CRM a obchod,

analytika,
procesy,
automatizace,
AI připravenost.
Každá oblast dostane skóre 0–100, ale vždy společně s důkazy. Samotné skóre bez vysvětlení by byla jen efektní hračka.

3. Mapa problémů

Co SPIKE prověřuje

kritické problémy,
úniky peněz,
datové mezery,
technické chyby,
obchodní překážky,
procesní blokace,
nevyužité příležitosti.

4. Inventura všech aktiv

Co SPIKE prověřuje

účty,
weby,
domény,
kampaně,
databáze,
nástroje,
obsah,
dokumenty,
přístupy,
dodavatelé.

5. Datová mapa

Co SPIKE prověřuje

odkud data vznikají,
kam se přenášejí,
kde se ztrácejí,
které systémy si odporují,
co se neměří.

6. Předání NEXUSU

Co SPIKE prověřuje

SPIKE předá
strukturovaná zjištění,
důkazy,
závažnost,
odhad dopadu,
omezení firmy,
dostupná data,
příležitosti,
nevyřešené otázky.
NEXUS z toho následně vytvoří strategii, priority, harmonogram, rozpočet a cílové KPI. Tím zůstane zachované rozdělení odpovědností celého SAOS. není malý „SEO audit“ nebo kontrola reklamního účtu. Je to kompletní audit obchodně-marketingového systému firmy, což přesně odpovídá tomu, že Spolek.ai má fungovat jako propojené externí AI marketingové oddělení, nikoliv jako dodavatel izolovaných služeb.

Předání mezi rolemi

Výstup není strategie. Je to prokazatelný výchozí stav.

SPIKE odevzdá NEXUSU strukturovaná zjištění, důkazy, závažnost, odhad dopadu, omezení firmy, dostupná data, příležitosti a nevyřešené otázky. NEXUS teprve rozhodne, co se bude dělat, v jakém pořadí a za jaký rozpočet.